Términos y Condiciones
1. Información general
ViaTours Perú S.A.C. (en adelante "ViaTours"), con RUC 20512345678 y domicilio en Jr. El Sol 123, Cusco, Perú, opera esta plataforma y ofrece servicios de organización de tours, expediciones y actividades turísticas en el territorio peruano.
Al utilizar nuestros servicios o realizar una reserva, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna de las disposiciones, te pedimos que no realices ninguna reserva.
2. Reservas y confirmación
Una reserva se considera confirmada únicamente cuando ViaTours emite un comprobante de reserva por escrito (correo electrónico o documento físico) y el cliente ha realizado el pago del depósito correspondiente.
Depósitos requeridos
- Tours de 1 día: 30% del precio total al momento de reservar
- Tours de 2–3 días: 40% del precio total al momento de reservar
- Tours de 4+ días / Camino Inca: 50% del precio total al momento de reservar
- Saldo restante: debe abonarse al menos 30 días antes del inicio del tour
3. Precios e impuestos
Todos los precios publicados en nuestra plataforma están expresados en dólares americanos (USD) e incluyen el IGV (18%) aplicable para residentes peruanos. Para turistas extranjeros, el servicio está exonerado de IGV según el Decreto Legislativo 919.
ViaTours se reserva el derecho de ajustar precios por variaciones en las tarifas de acceso a parques nacionales, variaciones del tipo de cambio superiores al 5%, o modificaciones en la normativa vigente, con previo aviso al cliente.
4. Responsabilidades del cliente
- Presentar documentación válida (pasaporte o DNI vigente) el día del tour
- Llegar al punto de encuentro con al menos 15 minutos de antelación
- Seguir las instrucciones del guía y respetar las normas de los parques nacionales
- Contar con un seguro de viaje vigente que cubra actividades de aventura
- Informar previamente de condiciones médicas relevantes (problemas cardíacos, alergias, etc.)
5. Limitación de responsabilidad
ViaTours no se responsabiliza por daños, pérdidas o lesiones derivados de fenómenos naturales, actos de fuerza mayor, decisiones unilaterales de autoridades públicas, o el incumplimiento de las instrucciones del guía por parte del cliente.
La responsabilidad máxima de ViaTours, en cualquier circunstancia, no excederá el monto total pagado por el cliente por el servicio específico.
6. Resolución de disputas
Cualquier controversia derivada de estos términos será resuelta en primera instancia por negociación directa entre las partes. De no llegarse a un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Cusco, Perú, renunciando a cualquier otro fuero.
Preguntas Frecuentes
Política de Privacidad
Datos que recopilamos
Recopilamos los datos que nos proporcionas al realizar una reserva: nombre, apellidos, documento de identidad, correo electrónico, teléfono, y datos de pago (procesados de forma segura por nuestros proveedores certificados PCI-DSS).
Cómo usamos tus datos
- Procesar y gestionar tu reserva
- Enviarte confirmaciones, itinerarios y comunicaciones operativas
- Mejorar nuestros servicios y personalizar tu experiencia
- Cumplir obligaciones legales (emisión de comprobantes, MINCETUR)
Tus derechos (ARCO)
Conforme a la Ley N° 29733, tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar y Oponerte al tratamiento de tus datos personales. Para ejercer estos derechos, escríbenos a privacidad@viatoursperu.com.
Política de Cancelaciones
Tours estándar (1–3 días)
| Anticipación de cancelación | Reembolso |
|---|---|
| Más de 30 días antes | 100% del monto pagado |
| 15–30 días antes | 80% del monto pagado |
| 7–14 días antes | 50% del monto pagado |
| 2–6 días antes | 25% del monto pagado |
| Menos de 48 horas / No show | Sin reembolso |
Camino Inca y tours con permisos oficiales
| Anticipación de cancelación | Reembolso |
|---|---|
| Más de 60 días antes | 100% (excepto costo de permisos) |
| 30–60 días antes | 70% del monto pagado |
| 15–29 días antes | 40% del monto pagado |
| Menos de 15 días / No show | Sin reembolso |
Cancelaciones por causa de fuerza mayor
En caso de cancelación por fenómenos naturales, pandemias, cierres oficiales de circuitos o circunstancias de fuerza mayor, ViaTours ofrecerá reprogramación sin costo o crédito completo para uso futuro. El reembolso en efectivo podrá estar sujeto a los costos ya desembolsados con proveedores.
Política de Cookies
¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo al navegar por nuestro sitio web. Nos ayudan a mejorar tu experiencia, recordar tus preferencias y analizar cómo se utiliza nuestra plataforma.
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